Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

Radoslav Škapa
Anotace

Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie.

Více informací

Brožovaná vazba

ISBN-13 978-80-210-6123-1
Formát 148 mm×210 mm
Počet stran 189
Rok vydání 2012
Pořadí vydání 1.
doi https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012

E-kniha (PDF)

ISBN-13 978-80-210-6204-7
Počet stran 190
Rok vydání 2012
Pořadí vydání 1.
doi https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012

Obecné informace

Návrh obálky Jarmila Marvanová
Jazyky Čeština, Angličtina
Statistiky

Crossref Cited-by pro DOI:10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012 (2)

1. Business Performance Management In Manufacturing Companies in the Czech Republic with an Emphasis on Non-Financial Aspects of Business
Petra Štamfestová
Politická ekonomie  ročník: 62,  číslo: 4,  první strana: 521,  rok: 2014  
https://doi.org/10.18267/j.polek.967

2. Budování loajality zákazníků ke značkám oblečení na Facebooku
Jitka Burešová
ISBN 978-80-210-9124-5  rok: 2018  
https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-9124-2018

Crossref Cited-by pro DOI:10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012 (2)

1. Business Performance Management In Manufacturing Companies in the Czech Republic with an Emphasis on Non-Financial Aspects of Business
Petra Štamfestová
Politická ekonomie  ročník: 62,  číslo: 4,  první strana: 521,  rok: 2014  
https://doi.org/10.18267/j.polek.967

2. Budování loajality zákazníků ke značkám oblečení na Facebooku
Jitka Burešová
ISBN 978-80-210-9124-5  rok: 2018  
https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-9124-2018


Zobrazené statistiky se počítaji ode dne vystavení, nejdříve však od 25. 5. 2019.

Landing Page


E-kniha (PDF)

E-kniha (Flipbook)


Podobné publikace