Reklamační politika a její ekonomické souvislosti
Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie.
Brožovaná vazba
| ISBN-13 | 978-80-210-6123-1 |
| Formát | 148 mm×210 mm |
| Počet stran | 189 |
| Rok vydání | 2012 |
| Pořadí vydání | 1. |
| doi | https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012 |
E-kniha (PDF)
| ISBN-13 | 978-80-210-6204-7 |
| Počet stran | 190 |
| Rok vydání | 2012 |
| Pořadí vydání | 1. |
| doi | https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012 |
Obecné informace
| Návrh obálky | Jarmila Marvanová |
| Jazyky | Čeština, Angličtina |
Crossref Cited-by pro DOI:10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012 (2)
1. Business Performance Management In Manufacturing Companies in the Czech Republic with an Emphasis on Non-Financial Aspects of Business
Petra Štamfestová
Politická ekonomie ročník: 62, číslo: 4, první strana: 521, rok: 2014
https://doi.org/10.18267/j.polek.967
2. Budování loajality zákazníků ke značkám oblečení na Facebooku
Jitka Burešová
ISBN 978-80-210-9124-5 rok: 2018
https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-9124-2018
Crossref Cited-by pro DOI:10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012 (2)
1. Business Performance Management In Manufacturing Companies in the Czech Republic with an Emphasis on Non-Financial Aspects of Business
Petra Štamfestová
Politická ekonomie ročník: 62, číslo: 4, první strana: 521, rok: 2014
https://doi.org/10.18267/j.polek.967
2. Budování loajality zákazníků ke značkám oblečení na Facebooku
Jitka Burešová
ISBN 978-80-210-9124-5 rok: 2018
https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-9124-2018