Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

Radoslav Škapa
Anotace

Kniha se věnuje oblasti, kterou zahraniční literatura označuje jako „return policy“ – do češtiny je přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je zde představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. „rozšířený produkt“. Text doplňují tři empirické studie.

Více informací

E-kniha (PDF)

ISBN-13 978-80-210-6204-7
Počet stran 190
Rok vydání 2012
Pořadí vydání 1.
doi https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012

Brožovaná vazba

ISBN-13 978-80-210-6123-1
Formát 148 mm×210 mm
Počet stran 189
Rok vydání 2012
Pořadí vydání 1.
doi https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.M210-6123-2012

Obecné informace

Návrh obálky Jarmila Marvanová
Jazyky Čeština, Angličtina

Podobné publikace