XXVI. mezinárodní kolokvium o regionálních vědách. Sborník příspěvků

Kapitola

Hodnocení místních veřejných služeb v České republice: Příklad městských knihoven

Renata Halásková, Martina Halásková
Rok vydání: 2023

https://doi.org/10.5817/CZ.MUNI.P280-0311-2023-44
Hodnocení místních veřejných služeb v České republice: Příklad městských knihoven pdf, 512KB

Abstrakt

Předložený příspěvek se zaměřuje na dva přístupy pro hodnocení místních veřejných služeb na příkladu městských knihoven v České republice. Cílem příspěvku je vyhodnotit vybrané služby poskytované městskou knihovnou v Opavě a v Krnově podle standardu knihovnických služeb a podle spokojenosti uživatelů starších 15 let. Při zpracování je využit deskriptivně-analytický přístup pro vyhodnocení indikátorů standardu knihovnických služeb a metoda dotazování pro hodnocení spokojenosti uživatelů se službami knihoven. Podle vybraných kritérií standardu knihovnických a informačních služeb v letech 2016-2020 byla lépe hodnocena městská knihovna v Opavě v porovnání s městskou knihovnou v Krnově. Dílčí výsledky spokojenosti se službami hodnocených městských knihoven se z pohledu uživatelů starších 15 let částečně liší. Výsledky celkové spokojenosti pak potvrdily větší spokojenost s městskou knihovnou v Opavě v porovnání s městskou knihovnou v Krnově. Dosažená zjištění představují cenné informace především pro ředitele hodnocených městských knihoven, ale mohou být inspirativní i pro tvůrce místních veřejných politik v oblasti kultury a vzdělávání.

Klíčová slova

místní veřejné služby, knihovnické služby, standard knihovnických služeb, hodnocení spokojenosti, městské knihovny

Reference

  • BEL, G., SEBŐ, M. (2021). Does inter-municipal cooperation really reduce delivery costs? An empirical evaluation of the role of scale economies, transaction costs, and governance arrangements. Urban Affairs Review, vol. 57, no.1, pp. 153-188. ISSN 1078-0874. DOI: 10.1177/1078087419839492.
  • GIANNOCCARO, R., COSTANTINO, N., LUDOVICO, A. D., PIETROFORTE, R. (2008). Measuring citizen satisfaction with aspects of public services from a local authority and determining their importance: A case study. Public Organization Review, 8, no 1, pp. 1-15. ISSN 1566-7170. DOI: 10.1007/s11115-007-0044-1.
  • INDRÁK, M. , POKORNÁ, L. (2021). Analysis of digital transformation of services in a research library. Global Knowledge, Memory and Communication, vol. 70, no. 1/2, pp. 154-172. ISSN 2514-9342. DOI: 10.1108/GKMC-09-2019-0118.
  • KLÍMOVÁ, V., RASZKOVÁ, S. (2019). Possibilities of the demand-oriented innovation policy implementation in regions. In 22nd International Colloquium on Regional Sciences.Conference Proceedings. Brno: Masaryk University, pp. 153-162. ISBN 978-80-210-9268-6. DOI: 10.5817/CZ.MUNI.P210-9268-2019-19.
  • KOSTAGIOLAS, P.A., KORKIDI, M. (2008). Strategic planning for municipal libraries in Greece. New Library World, vol. 109, no. 11/12, pp. 546-558. ISSN 0307-4803, DOI:10.1108/03074800810921359
  • LUKÁŠOVÁ, R., NUNVÁŘOVÁ, S., ŠPAČEK, D., URBÁNEK, T. (2009). Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru. Brno: Masarykova univerzita. ISBN 978-80-210-5112-6.
  • MATTHEWS, J. R. (2017). The evaluation and measurement of library services. ABC-CLIO. ISBN 978-1-4408-5536-8.
  • MBASSI, J.C., MBARGA, A.D., NDEME, R.N. (2019). Public Service Quality and Citizen-Client's Satisfaction in Local Municipalities. Journal of Marketing Development & Competitiveness, vol. 13, no. 3, pp. 110-123. ISSN 2155-2843. DOI: 10.33423/jmdc.v13i3.2242.
  • MIČÍKOVÁ, M. (2022). Služby městských knihoven v Krnově a Opavě. [Diplomová práce]. Ostrava: Ostravská univerzita.
  • MIKUŠOVÁ MERIČKOVÁ, B., JAKUŠ MUTHOVÁ, N., HOLÚBEK, M. (2020). A comparison of PPP's and traditional provision of public services at the municipal level. In 23rd International Colloquium on Regional Sciences. Conference Proceedings. Brno: Masaryk University, pp. 207-2012. ISBN 978-80-210-9610-3. DOI: 10.5817/CZ.MUNI.P210-9610-2020-26.
  • NÁRODNÍ KNIHOVNA ČESKÉ REPUBLIKY (2020a). Koncepce rozvoje knihoven v České republice na léta 2021-2027 s výhledem do roku 2030. [online]. [cit. 2023-02-17]. Dostupné z: https://www.nkp.cz/ipk/ipk/docs/koncepce-rozvoje-2021-2027.
  • NÁRODNÍ KNIHOVNA ČESKÉ REPUBLIKY (2020b). Služby knihoven knihovnám: Krajské programy regionálních funkcí na podporu knihoven. Praha: Národní knihovna České republiky – Knihovnický institut. ISBN 978-80-7050-726-1.
  • NÁRODNÍ KNIHOVNA ČESKÉ REPUBLIKY (2020c). Standard pro dobrou knihovnu: Metodický pokyn Ministerstva kultury k vymezení standardu veřejných knihovnických a informačních služeb poskytovaných knihovnami zřizovanými a/nebo provozovanými obcemi a kraji na území České republiky. Praha: Národní knihovna České republiky – Knihovnický institut. ISBN 978-80-7050-738-4.
  • NEMEC, J., SOUKOPOVÁ, J., MIKUŠOVÁ MERIČKOVÁ, B. (2020). Local public service delivery arrangements in the Czech Republic and Slovakia. In Open Government: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. IGI Global, pp. 1392-1410. DOI:10.4018/978-1-5225-9860-2.ch065.
  • NIKTA, M. (2022). Municipal Libraries: Digitization as a means of preserving and rescuing archival material and books. Ways to manage and avoid material damage. Qualitative and Quantitative Methods in Libraries, 11, no.1, pp. 117-131. ISSN 2241-1925.
  • NIKTA, M., KARYDIS, CH. (2021). Municipal libraries and new technologies, Qualitative and Quantitative Methods in Libraries,10, no. 4, pp. 609-622. ISSN 2241-1925.
  • OLE PORS, N. (2010). Citizen services and public libraries: an analysis of a new service in Danish public libraries. New Library World, 111, no. 7/8, pp. 263-272. ISSN 0307-4803. DOI:10.1108/03074801011059902.
  • PROVAZNÍKOVÁ, R., SOBOTKOVÁ, L., SOBOTKA, M. (2021). Local Government Development in the Czech Republic: Dilemmas and Challenges. In Handbook of Research on Global Challenges for Improving Public Services and Government Operations. IGI Global, pp. 151-171. DOI: 10.4018/978-1-7998-4978-0.ch009.
  • RAFAJ, O., REHÁK, Š., ČERNĚNKO, T. (2022). Smart Cities – Overview of Citizen Participation across Application Domains. Scientific Papers of the University of Pardubice, Series D: Faculty of Economics and Administration, 30, no.1, 1389. ISSN 1211-555X. DOI: 10.46585/sp30011389.
  • RICHTER, V., PILLEROVÁ, V. (2016). Průzkum prostorového a technického vybavení veřejných knihoven České republiky. [online]. Národní knihovna České republiky – Knihovnický institut. [cit. 2023-02-27]. Dostupné z: https://ipk.nkp.cz/docs/Zprava_Prostor_2016.pdf
  • SCHATTEMAN, A., LIU, L.-Y. (2022). Measuring What Matters: Comparing Costs and Performance of Municipal Libraries and Library Districts. Public Library Quarterly (in Press). ISSN 0161-6846. DOI: 1080/01616846.2022.2110631.
  • STEJSKAL, J., ZAPLETAL, D., PROKOP, V. (2022). The perceived value of book borrowing services is stationary in the time of Covid-19: Empirical evidence from the Municipal Library in Prague. Journal of Librarianship and Information Science (in Press). ISSN 0961-0006. DOI: 10.1177/09610006221113919.
  • STEJSKAL, J., HAJEK, P., CERNY, P. (2021). A novel methodology for surveying children for designing library services: A case study of the Municipal Library of Prague. Journal of Librarianship and Information Science, 53, no. 2, pp. 307-320. ISSN 0961-0006. DOI:10.1177/0961000620948568.
  • STEJSKAL, J., HÁJEK, P., ŘEHÁK, T. (2019). The economic value of library services for children: The case of the Czech public libraries. Library & Information Science Research, vol. 41, no. 3, 100963. ISSN 0740-8188 DOI: 10.1016/j.lisr.2019.100963.
  • STEJSKAL, J., HÁJEK, P. (2015). Evaluating the economic value of a public service—the case of the Municipal Library of Prague. Public Money & Management, vol. 35, 2, pp. 145-152. ISSN 0954-0962. DOI: 10.1080/09540962.2015.1007711.
  • ŠEDÁ, M., DOSTÁLOVÁ, L., RICHTER, V. (2020). Knihovna v obci: příručka pro starosty a zastupitele. Praha: Národní knihovna České republiky – Knihovnický institut. ISBN 978-80-7050-730-8.
  • VAN DE WALLE, S., VAN RYZIN, G.G. (2011). The order of questions in a survey on citizen satisfaction with public services: Lessons from a split‐ballot experiment. Public Administration, vol. 89, no. 4, pp. 1436-1450. ISSN 1467-9299. DOI: 10.1111/j.1467-9299.2011.01922.x.