var textForPages = ["D OP A D Y C O VID - 19             NA V Ý V OJ             D E S TIN A Č NÍ H O              MAN A G E ME N T U V  Č R                   A N D R E A  H OL E ŠI N SK Á                   Brno, 2022","V ĚD EC K Á   R E D A K C E   MU :                J. Hanuš, P. Bobáľ, M. Fryšták, M. Hanousková, P. Holub, L. Izakovičová Hollá, T. Janík, T. Kubíček, J. Leichmann, L. Popelínský,                Z. Sajdlová, K. Sedláčková, O. Slabý, L. Spurný, R. Staněk, J. Trávníček, M. Vaculík, A. Mizerová                                   Recenzenti:                PhDr. Nora Dolanská, MBA                Ing. Jitka Zikmundová, MBA                     © 2022 Andrea Holešinská                © 2022 Masarykova univerzita                Fotografie © Holešinská                    Kniha je šířena pod licencí                CC BY-ND 4.0 Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0                 ISBN 978-80-280-0265-7 (online; pdf)                 DOI: 10.5817/CZ.MUNI.M280-0265-2022           2                                                                                          Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","Úvod                                                                                    4                                                               DESTINAČNÍ MANAGEMENT                                                             Princip 3K                                                                              6                                                            Kooperace                                                                               7                                                             Koordinace                                                                              9    Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                            Komunikace                                                                            10                                                                DOPADY PANDEMIE COVID-19                                                            Příčiny a důsledky                                                                    12                                                             Přehled dopadů                                                                        15                                                             SWOT dopadů                                                                           23                      OBSA H    managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                            TRENDY V DESTINAČNÍM MANAGEMENTU                                                            Trend 1: Intenzivní komunikace                                                        26                                                             Trend 2: Personální rozvoj                                                            27                                                            Trend 3: Digitalizace                                                                 28                                                                SOUHRN a poselství pro destinační management                                          29                                                            Použité zkratky                                                                       32                                                             Zdroje                                                                                33                                                                                                                                                                 3","Destinační management v České republice má své počátky v 90. letech 20. století.                                                           Jeho rozvoj byl významně podporován politikou cestovního ruchu, která k jeho                                                           iniciaci hojně využívala veřejných prostředků. Vývoj destinačního managementu tak                                                           měl v ČR zcela jiný charakter ve srovnání s alpskými destinacemi, kde byl destinační                                                           management formován globalizačními procesy a změnami v chování poptávky                                                           cestovního ruchu.                                                             Odlišný trend ve vývoji destinačního managementu v ČR zvrátila pandemie covid-19.     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                           Nepředvídatelnost korona-krize ochromila politiku cestovního ruchu a destinační                                                           společnosti (DMO = destination management organization) byly nuceny flexibilně                                                           reagovat na chaotickou situaci a změny v chování poptávky cestovního ruchu. V praxi                                                           tak nastaly momenty, kdy DMO přicházely s řešením konkrétní situace dříve než                                                           politika cestovního ruchu.                                                             Výzkum Masarykovy univerzity MUNI/A/1399/2020, který proběhl v roce 2021, se                          Ú VO D                           zaměřil na to, jak se DMO vypořádaly s krizovou situací a jak se díky pandemii                                                           proměnil proces destinačního managementu v ČR. Do výzkumu bylo zapojeno     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                           32 certifikovaných DMO (9 krajských a 23 oblastních), tj. 50 % DMO registrovaných                                                           v roce 2021, které odpovídaly formou dotazníkového šetření. S vybranými výkonnými                                                           manažery DMO pak proběhl i osobní rozhovor.                                                             Úvodem studie jsou krátce představeny základy destinačního managementu                                                           v podobě principu 3K (Kooperace – Koordinace – Komunikace). Největší pozornost je                                                           pak věnována dopadům korona-krize na činnost DMO. Výstupem studie je SWOT                                                           matice, která shrnuje poznatky o dopadech na proces destinačního managementu.                                                           Na závěr jsou identifikovány nové trendy ve vývoji destinačního managementu v ČR,                                                           které pandemie covid-19 nastartovala.                                                               Všem participujícím manažerkám a manažerům destinačních společností touto cestou srdečně děkuji                                                                                                                                  za ochotu spolupracovat.      4","DE S T IN A ČN Í               MAN A G E ME N T                              Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                          5","DESTINACE + MANAGEMENT                                                 P R INC IP  3K                                                          = Destinační management =                                                                                                                         „umění rozvíjet a spravovat                                                                                                                         destinaci“                                                                                                                          DESTINACE = *prostor                                                 Princip 3K vychází z definice destinačního managementu a vyzdvihuje     s potenciálem cestovního                                                 její tři klíčové prvky: Kooperaci, Koordinaci a Komunikaci.             ruchu, kde se střetávají místní                                                                                                                         obyvatelé, návštěvníci                                                 Každý z principů generuje přínosy, které v důsledku vedou k úsporám     a poskytovatelé služeb                                                 zdrojů (především těch finančních). Dobře fungující princip 3K vede       cestovního ruchu.                                                 k efektivnímu zvládání rozvoje cestovního ruchu v destinaci.                                                                                                                         MANAGEMENT (z anglického                                                                                                                         „to manage“, tj. „zvládnout“) =                                                                                                                         proces spravování                                                                                                                         (koordinování) a rozvíjení                                                                                                                         (ovlivňování a podporování)                                                                                                                         destinace*.                                                                                                                          DESTINAČNÍ MANAGEMENT                                                                                                                         je specifická forma řízení, jejíž                                                                                                                         proces je založen na kooperaci                                                                                                                         (spolupráci) mezi jednotlivými                                                                                                                         zainteresovanými aktéry                                                                                                                         cestovního ruchu, na                                                                                                                         koordinaci  v oblasti plánování,                                                                                                                         organizování a rozhodování                                                                                                                         v destinaci, a především na                                                                                                                         intenzivní vzájemné                                                                                           Zdroj: zpracování autorky                                                                                                                         komunikaci. (Holešinská, 2022)                                                 Kooperace vytváří SYNERGIE, což jsou efekty, které přinášejí exponenciální přírůstky neboli přidanou                                                 hodnotu, viz kooperační výhoda.                                                  Koordinace vede k EFEKTIVNÍmu využívání zdrojů.                                                  Komunikace (je-li oboustranná) posiluje vzájemné vazby mezi aktéry cestovního ruchu a upevňuje                                                 DŮVĚRU.          6                                                                                         Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","P R INC IP  3K   – K o o per a c e                                                                                                                         SYNERGIE, neboli synergické efekty            Kooperace (spolupráce) je pro destinační management zásadní. Kooperace je přirozeně stimulována          jsou výsledkem interakce mezi            chováním poptávky, protože ta pro uspokojení svých potřeb vyvíjí tlak na zdroje, které destinace nabízí.   subjekty.            A jelikož návštěvník požaduje komplexní nabídku (produkt cestovního ruchu) je v zájmu                    Vznikají součinností několika faktorů            konkurenceschopnosti jednotlivých poskytovatelů služeb (aktérů) cestovního ruchu se přizpůsobit.         naráz. Vyznačují se exponenciálními                                                                                                                     přínosy (výhodami, viz 1+1=3),            A jak?                                                                                                   kterých by jednotlivec nebyl schopen            Začít spolupracovat s jiným aktérem cestovního ruchu a/nebo s destinační společností (DMO).              dosáhnout.                                                                                                                     Díky synergiím dochází k            A jaké to má pro aktéra cestovního ruchu výhody?                                                         efektivnějšímu využívání finančních             Uspoří náklady třeba na marketing nebo informační technologie;                                         prostředků, implementaci inovací                                                                                                                     a nových technologií, zavádění nových             Rozšíří si klientelu o nové/sdílené návštěvníky;                                                       metod řízení a managementu jakosti,             Získá přístup k informacím;                                                                            vznikají výnosy z rozsahu, lépe lze čelit             Stane se konkurenceschopnějším.                                                                        negativním externalitám zejména na                                                                                                                     životním prostředí, nebo je možné                                                                                                                     eliminovat asymetrii informací.                                                                                                                     (Holešinská, 2022)                                                                                                      Když se každý aktér cestovního ruchu bude spolupodílet na                                                                                                  společném marketingu destinace, uspoří tím nejen své                                                                                                  marketingové náklady, ale současně i získá další výhody, např.                                                                                                  přístup na nové trhy.                                                                                                   Úspora se projeví nejen ve financích u položky marketing, ale                                                                                                  také v úspoře lidské práce, která může být efektivně                                                                                                  nasměrována jinam.                                           Zdroj: zpracování autorky          Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                          7","KO O PER A C E v  p r ax i                                                   PŘÍNOSY spolupráce zachycují výsledky šetření mezi aktéry cestovního ruchu, kteří se zapojili do turistické                                            karty destinace (zdroj: Landa, 2021).                                              Úspora nákladů – většina aktérů cestovního ruchu své marketingové náklady ušetřila, tzn. jejich úspora                                               se rovná podílu původních (před zapojením se do karty) marketingových nákladů na celkových nákladech.                                              Propojenost destinace – až 75 % klientů dotázaných aktérů cestovního ruchu využívá turistickou kartu.                                              Přidaná hodnota – 90 % aktérů cestovního ruchu vidí přidanou hodnotu spolupráce v „ochraně proti                                               konkurenci“ a ve „vyšších tržbách“.                                                                                                              Zapojením se do                                                                                                               turistické karty                                                                                                             zaznamenali aktéři                                                                                                          cestovního ruchu nárůst                                              Aktéři cestovního      100 %                                    obratu až 25 %.                                               ruchu ušetřili v       75                                             rámci participace v                                             turistické kartě 25 %    50                                              svých nákladů na        25                                                 marketing.                                              Většina z nich tak        0                                              uspořila ¼ svých        -25      marketingové                obrat                klientela                                             celkových nákladů.                   náklady                                                                      -50                                                                  Aktérům                                                                      -75                                                                 cestovního                                                                                                                                        ruchu vzrostla                                                                    -100 %                                                              díky turistické                                                                                                                                        kartě klientela                                                                         Zdroj: zpracování autorky, za základě dat Landa (2021)             o 25 %.        8                                                                                            Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","P R INC IP  3K   – K oor d in ac e               Koordinace je o „sladění“ společných činností (procesů), které jsou vykonávány v rámci destinačního            managementu a mají vliv na rozvoj destinace. Za účelem naplnění společného cíle je nezbytné, aby           EFEKTIVNOST (efficiency) je            koordinace probíhala v oblasti plánování, organizování a rozhodování.                                      o dosažení cílů s nejnižšími náklady                                                                                                                       neboli s minimem plýtvání. (Samuelson            A jak?                                                                                                     a Nordhaus, 1991)            Jasně vymezit KOMPETENCE, aby každý z aktérů cestovního ruchu věděl, na čem a jak se podílí,               Důkazem správně fungující            respektive za co a jakou má zodpovědnost.                                                                  koordinace jsou efektivně využívané                                                                                                                       zdroje, lidské i finanční. Jinak řečeno            A jaké to má pro aktéra cestovního ruchu výhody?                                                           nedochází k plýtvání, protože nic se                                                                                                                       nedělá duplicitně. (Holešinská, 2022)             Ujasní si svoji roli v destinaci;             Získá zodpovědnost;             Uspoří náklady za činnosti, které jsou v rámci destinace vykonávány duplicitně;             Efektivně alokuje lidské zdroje (viz vazba na duplicitní činnosti).                                                                                                                                                           Zdroj: Baloo, 2015                                                                                                                Jestliže každý aktér podá vlastní projekt na propagaci (P1                                                                                                       ve schématu vlevo) nebo si zadá zpracování informací                                                                                                       k poptávce cestovního ruchu (P2) jednotlivě, dochází                                                                                                       z pohledu destinace k duplicitám a plýtvání.                                                                                                        Dobrou koordinací ze strany DMO a ochotou aktérů                                                                                                       spolupracovat lze náklady na podávání projektů ušetřit.                                                                                                       Navíc rozdrobenost (tj. když každý sám za sebe) má                                                                                                       dopad na image destinace.                                                                                Zdroj: zpracování autorky          Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                          9","P R INC IP  3K   – K o mu ni k a c e                Komunikace „spojuje“. Bez komunikace nelze naplnit princip spolupráce ani koordinace. Komunikace            zajišťuje výměnu informací, které jsou klíčové pro proces rozhodování. Dobře fungující oboustranná              ASYMETRIE INFORMACÍ                                                                                                                            představuje nedostatek            komunikace posiluje vzájemné vazby v destinaci a upevňuje důvěru mezi všemi zainteresovanými                    informací, které jsou nezbytné            subjekty. Důvěra je pak motorem spolupráce.                                                                     pro rozhodování. Jedná se                                                                                                                            vlastně o konkurenční            A jak?                                                                                                          nevýhodu, kdy poptávka či            Dobře nastavit systém MEZIORGANIZAČNÍ KOMUNIKACE tak, aby informační toky byly oboustranné                      nabídka nemá dostatek            a poskytovaly zpětnou vazbu.                                                                                    informací pro svá rozhodnutí.                                                                                                                            Příkladem jsou turisté, kteří si            A jaké to má pro aktéra cestovního ruchu výhody?                                                                vybírají ubytování podle fotek,             Získá přístup k informacím;                                                                                   ale ve skutečnosti ubytování                                                                                                                            vypadá zcela jinak. Nebo             Může se dobře/kvalitně rozhodovat;                                                                            pohledem nabídky vláda             Stane se důvěryhodnějším;                                                                                     schválí opatření na podporu             Stane se konkurenceschopným.                                                                                  podnikání v cestovním ruchu,                                                                                                                            ale ve skutečnosti jde                                                                                                                            o komplikaci, protože vláda                                                                                                                      Zdroj: Holešinská, 2022  o tom, jak to v praxi funguje.                                                                                                                            nemá dostatečné informace                                                                                                                             Informační asymetrii lze vyřešit            Jak vést efektivní komunikaci (jednání) (zdroj: Murphy a Murphy, 2004)                                          vzájemnou komunikací                                                                                                                            dotčených subjektů.. (Holešinská,            Pravidlo 1: Oddělit lidi od problému      Nevázat „problém“ na konkrétní osobu. Nepersonifikovat.               2012)             Pravidlo 2: Zaměřit se na zájmy           Upřednostnit nutnost potřeby před pozicí. Vzhledem k provázanosti                                                      nabídky a celkového produktu cestovního ruchu (ať už přímo nebo                                                      nepřímo) „na všechny jednou dojde“.             Pravidlo 3: Nabídnout alternativy         Připravit si různé návrhy, ze kterých budou plynout výhody i pro ostatní.             Pravidlo 4: Trvat na objektivních kritériích  Trvat na měřitelných faktech a argumentech.         10                                                                                            Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","D O PA D Y           P A NDE M I E   C O VI D - 19          NA DE S TI NA Č N Í M A NA G E M E N T                                 Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                         11","Pandemie covid-19, která proběhla v letech 2020-2021, zasáhla do životů mnoha                                                           lidí. Svět se najednou „zastavil“ a lidé byli nuceni přehodnotit své priority. Snaha                                                           zbrzdit šíření nemoci vedla vlády k zavedení takových opatření, která omezila pohyb                                                           osob a jejich sociální kontakt.                                                            Tato opatření však paralyzovala cestovní ruch. Ve světovém měřítku poklesly v roce                                                           2020 mezinárodní příjezdy o 72 % oproti předchozímu roku (UNWTO, 2022).                                                           V následujícím roce 2021 se propad v příjezdech podařilo snížit na 69 %                                                           v porovnání s rokem 2019. Místo téměř 1,5 miliardy turistů tak cestovalo pouze                                                           necelých 450 milionů.                                                           Omezené možnosti cestovat přes hranice státu přiměly poptávku cestovního ruchu                    PŘ Í Č I N Y                            ke změně chování a její orientaci na domácí cestovní ruch. Tomu bylo třeba se                                                           flexibilně přizpůsobit. Bylo nutné se zaměřit na domácí segment a najít pro něj                                               A            odpovídající nabídku.                                                           Změnit se musela komunikace, respektive distribuce informací, nejen směrem            DŮ S LE DK Y                                    k návštěvníkovi destinace, ale i směrem k poskytovatelům služeb (aktérům)                                                           cestovního ruchu v destinaci. S naléhavostí situace vzrostl požadavek na rychlé     Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                           šíření a dostupnost informací, který vyvolal tlak na intenzivnější využívání                                                           informačních a komunikačních technologií v cestovním ruchu.                                                            Z pohledu destinačního managementu tak došlo ke následujícím změnám:                                                             Změnilo se chování poptávky (návštěvníka);                                                             Změnil se proces destinačního managementu (principu 3K);                                                             Změnil se proces řízení lidských zdrojů DMO;                                                             Změnil se destinační marketing.            12","C H O V Á N Í  PO P T Á VK Y   - ST A T I ST I K A                                    Statistiky ČSÚ (2022) prokazují jednoznačnou dominanci domácího cestovního ruchu (DCR) v letech 2020-2021 u všech                                 krajů ČR (vyjma hlavního města Prahy, viz grafy uprostřed). Přestože domácí cestovní ruch v době pandemie (2020-2021)                                 převládal, srovnání počtu hostů ubytovaných v hromadných ubytovacích zařízeních (HUZ) s rokem 2019 vykazuje viditelný                                 propad (graf vlevo dole).                                          Jihočeský kraj                                           Jihomoravský kraj                                     Jihomoravský kraj                                              Jihočeský kraj                                   Královéhradecký kraj                                         Hlavní město Praha                                    Hlavní město Praha                                         Královéhradecký kraj                                        Liberecký kraj                                            Středočeský kraj                                      Středočeský kraj                                              Liberecký kraj                                   Moravskoslezský kraj                                        Moravskoslezský kraj                                          Zlínský kraj                                             Karlovarský kraj                                       Karlovarský kraj                                               Zlínský kraj                                       Olomoucký kraj                                                Plzeňský kraj                                         Plzeňský kraj                                             Olomoucký kraj                                        Kraj Vysočina                                               Kraj Vysočina                                         Ústecký kraj                                                Ústecký kraj                                       Pardubický kraj                                             Pardubický kraj                                                   0        1 000 000    2 000 000    3 000 000                0        1 000 000   2 000 000    3 000 000                                                        DCR(2020)   PCR(2020)                                       DCR(2021)    PCR(2021)                                                                                        Zdroj: ČSÚ, 2022                                                                                           V roce 2020 přišla Praha (PHA) o více než 40 % českých turistů                                 20,00%                                                                                           (graf vlevo dole). Jeden z nejmenších poklesů měl Jihočeský kraj                                 10,00%                                                    (JHC), který zareagoval na danou situaci a stimuloval jak stranu                                  0,00%                                                    poptávky, tak i nabídky zavedením motivačních poukazů                                -10,00%                                                    (příspěvků) na ubytování. Tento model regionální podpory                                                         KV                                -20,00%                                             JHC    následně využily i další kraje ČR.                                                                       LI                                -30,00%            PL                        HK            V roce 2021 dokonce dochází ke kladnému přírůstku (9,85 %),                                         PA UL VYS    OL                        JHM                                -40,00%                      ZL MS STC                     a to u Karlovarského kraje (KV). Zde došlo k souběhu dvou                                -50,00%                                  PHA               faktorů. Jednak výpadek zahraničních turistů „umožnil“ Čechům                                                DCR2020/2019    DCR2021/2019                využít lázeňské kapacity, a současně s tím přišla celostátní                                                                                           podpora formou lázeňských poukazů.          Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                         13","C H O V Á NÍ  P OP TÁ V K Y   – P R A XE                                        Ze statistik vyplývá, že zájem o cestování v rámci domácích regionů zaznamenaly v době pandemie covid-19 všechny                                    destinace. Tato změna v chování poptávky cestovního ruchu se odrazila i v agendě činností destinačních společností.                                                                                                                                                             Zdroj: výzkum autorky                                    Z odpovědí DMO vyplývá, že jejich druhou nejčastější činností                                    v době korona-krize (2020-2021) byl marketing, přesněji řešení      Nástroje komunikace s návštěvníkem                                    „změny původně naplánovaných marketingových kampaní“                                    a hledání „efektivních způsobů propagace destinace s ohledem                                    na odloženou spotřebu“.                                     V souvislosti s těmito novými výzvami třetina DMO přímo                                    uvedla, že se ve své marketingové činnosti musela                                    přeorientovat na domácí klientelu (viz DCR v grafu uprostřed).                                    Jejich hlavním lákadlem se tak stala nabídka a propagace výletů,                                    lokálních zážitků a míst „mimo davy“.                                     S návštěvníkem probíhala nejintenzivněji komunikace přes                                    sociální sítě (viz graf vpravo, průměrné hodnocení 9,32).                                    Druhým nejvíce využívaným marketingovým nástrojem pro                                    oslovení návštěvníků byla webová stránka destinace (průměr                                    7,77).                                                                                                Zdroj: výzkum autorky       14                                                                                              Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","Na základě výpovědí výkonných manažerek a manažerů destinačních společností                                                           (DMO) lze v souhrnu označit tři oblasti, ve kterých se projevily dopady pandemie                                                           covid-19. Jedná se o proces destinačního managementu, řízení lidských zdrojů DMO                                                           a digitalizaci.                                                            Z pohledu procesu destinačního managementu došlo ke dvěma klíčovým                                                           projevům. První se týká samotného principu 3K (zejména pak principu komunikace                                                           a kooperace) a druhý souvisí s mechanismem řízení, přesněji s procesem                PŘ EHL ED                                  rozhodování, které je důležité pro fázi plánování.                                                            Další dopady (projevy korona-krize) spadají do problematiky řízení lidských zdrojů     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                  DO PA DŮ                                 v DMO, přičemž první se týká manažerských dovedností a druhý se dotýká                                                           zaměstnanců DMO.                                        N A                Stěžejní dopad pandemie covid-19 se týkají digitalizace v cestovním ruchu. První                                                            z projevů krize je spojen s využíváním online aplikací, které usnadňují nejen agendu                Č I NNO S T                                DMO, ale především komunikaci s aktéry cestovního ruch i zaměstnanci. Druhý se                                                            pak týká progresivního využívání digitálního marketingu směrem k návštěvníkům.                                DM O     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                                                                                                                 Zdroj: výzkum autorky  15","P R INC IP  3K                                      Pandemie covid-19 jednoznačně poukázala na změny ve vnímání principů 3K, na               KRIZE (krizová situace) se                                  kterých stojí proces destinačního managementu. Došlo k výrazné dominanci jednoho          vyznačuje:                                  z principů.                                                                                hrozivostí                                                                                                                              a intenzitou události,                                  Zatímco před pandemií (graf vlevo, rok 2010) vnímaly destinační společnosti (DMO)          krátkým časem na          DESTINAČNÍ MANAGEMENT                                  všechny tři principy destinačního managementu jako „stejně“ významné, i když s mírnou       rozhodování.                                  preferencí principu spolupráce (viz průměrná hodnota 4,4). Krizová situace ukázala, že    Úkolem kompetentní                                  se dramaticky zvedl význam komunikace (viz graf vpravo, roky 2020/2021), a to nejen       instituce je v krizové                                  s návštěvníkem, ale především s aktéry cestovního ruchu v destinaci a se zaměstnanci      situaci zajišťovat distribuci                                  DMO.                                                                                      informací, tj. komunikovat                                                                                                                            se všemi dotčenými                                  Důraz na princip komunikace je odůvodněný. Komunikace je klíčovým prvkem v procesu        subjekty.                                  rozhodování, protože bez komunikace nejsou potřebné informace na základě, kterých         Distribuce informací je                                  jsou činěna rychlá (flexibilní) rozhodnutí. V době krize jsou tedy informace dvojnásob    otázkou správné volby                                  důležité.                                                                                 informačních kanálů.                                                                             Význam principu 3K - srovnání                  (Holešinská, 2022)                                                                                                 Zdroj: Holešinská, 2010                                          Zdroj: výzkum autorky      16                                                                                              Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","P OS ÍL E NÍ  P RINC IP U   3K                                                 Pandemie dala jasnou odpověď na to, k čemu tu destinační společnost (DMO)        POSLÁNÍ (MISE) je                                          je a co je jejím úkolem, respektive posláním. Výstižně to vyjádřily samotné      vyjádřením smyslu/                                          destinační společnosti, které například uváděly „sám jednotlivec nic             podstaty existence           DESTINAČNÍ MANAGEMENT                                                                                                                           konkrétní instituce ve                                          nedokáže“ nebo „krize nás stmelila“.                                             společnosti a ekonomice.                                           Společný zájem „překonat krizi“ sjednotil subjekty v destinaci a vedl                    Poslání DMO určují                                          k intenzivnější komunikaci (princip komunikace) mezi aktéry cestovního ruchu     principy 3K, které jsou                                          a současně k posilování jejich partnerství (princip spolupráce). Otevřenost      zpřesněny o konkrétní                                          DMO směrem k partnerům prohloubila vzájemnou důvěru.                             hodnoty a očekávání                                                                                                                           partnerů (aktérů                                          Destinační společnosti si tak (konečně) získaly autoritu ze strany aktérů        cestovního ruchu) v dané                                          cestovního ruchu, zejména podnikatelských subjektů, pro které v době korona-     destinaci.                                          krize zajišťovaly „poradenský (informační) servis“.                              (Holešinská, 2022)                                          Důkazem je nejčastěji vykonávaná činnost DMO v době korona-krize                                          „komunikace/informace“ (graf dole) a následující zvětšený výřez určující podíl                                          informací poskytovaných přímo aktérům cestovního ruchu (graf vpravo).                                                                                                                                             Zdroj: výzkum autorky            Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                         17","FL E XIB IL NÍ  RO Z H OD O V Á NÍ                                                 Flexibilita bylo jedno z nejčastějších slov uváděných ze strany DMO                                           v kontextu rychlé reakce na změnu situace. Strategicky naplánované aktivity        KRIZE nelze                                                                                                                              odstranit, ale je                                           nebylo možné v řadě případů realizovat. Změny musely být řešeny                    možné z krize vyjít       DESTINAČNÍ MANAGEMENT                                           operativně.                                                                        posílený.                                                                                                                              (Antušák, 2009)                                           Velkou limitou při operativním rozhodování (tj. volbě ideálního řešení) byla                                           vázanost finančních prostředků na pevně daný rozpočet DMO, respektive na           Z krizové situace je                                                                                                                              třeba se ponaučit.                                           jeho předem plánované aktivity. Korona-krize tak ukázala, jak obtížné je pro       (Holešinská, 2022)                                           DMO financovat aktivity, které by měly pružně reagovat na aktuální změnu                                           situace na trhu. Kromě tohoto úskalí došlo také díky vládním opatřením i ke                                           ztrátě příjmů z komerční činnosti. Ty se destinační společnosti snažily                                           nahradit hledáním nových (dodatečných) zdrojů.                                                                                                                                  Způsob řízení                                           Nepředvídatelnost situace ukázala, že je dobré „mít záložní plán“. Změnil se                                           tím i proces plánování, který zahrnoval tvorbu více variant scénářů, jak řešit   Systematické řízení (rozhodování)                                           pravděpodobně nastanuvší situaci, tzv. „co kdyby“, a to i z pohledu                                           financování. Zvýšila se tak obezřetnost v rozhodování. Příkladem je                                           upřednostnění kvality (výstupu/ projektu) před kvantitou.                                           Samotné manažerky a samotní manažeři destinačních společností v průměru                                           ohodnotili svůj způsob řízení, potažmo rozhodování, v době pandemie za                                           spíše systematické (viz graf vpravo – Graf ukazuje, že průměr všech                           6,00                                           hodnocení je na úrovni stupně 6 a většina odpovědí je nad touto hodnotou.).                                           Vzhledem k absenci zkušeností s takovýmto typem krizové situace jde o velmi                                           pozitivní sebehodnocení.                                                                                                                               Impulzivní řízení (rozhodování)                                                                                                                                              Zdroj: výzkum autorky       18                                                                                             Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","M AN AŽE R S K É   DO V E DN O S T I                                              Pandemie covid-19 měla významný vliv na proces řízení lidských zdrojů                                        v destinační společnosti (DMO). Zejména se jednalo o manažerské                 MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI                                                                                                                        výkonného pracovníka v                                        dovednosti. Pro výkonné manažerky a manažery destinačních společností           cestovním ruchu:                                        představovala korona-krize jednu velkou školu, kde hlavní výukovou               Umět pracovat s lidmi;        ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ DMO                                        metodou bylo „učení se za pochodu“.                                              Umět komunikovat;                                                                                                                         Umět dobře a efektivně                                        Z reakcí vyplývá, že nutností se stala schopnost improvizace, která byla           plánovat využití finančních                                        utužována neustále se měnící situací a s tím spojeným požadavkem na                zdrojů;                                        okamžitou reakci (viz flexibilní rozhodování). Důležitá byla i kreativita, ke    Být flexibilní;                                        které byla zapotřebí inspirace. Nejčastějším zdrojem inspirace (viz graf         Být zapálený do své práce!                                                                                                                        (Holešinská, 2022)                                        vpravo dole) byly v naprosté většině vlastní nápady. Invence přicházela také                                        hojně od zaměstnanců DMO a od samotných partnerů (aktérů cestovního                                        ruchu) přímo z destinace. Manažeři často také uváděli, že se inspirovali od                                        jiných DMO, což vedlo k posíleno partnerství (vazby) mezi destinačními                                        společnostmi navzájem.                                                    Zdroj čerpání inspirace                                         Komunikační dovednost byla v naprosté dominanci.          z odborné literatury                                        Bylo nutné se přizpůsobit na online prostředí, které                                        vytváří zcela jiné podmínky pro chování lidí. Vznikl            ze zahraničí                                        tak nový systém komunikace.                                                                                               od partnerů v destinaci                                        Existence krize měla vliv i na emoce, což si žádalo                                        empatický a pozitivní přístup ze strany vedení DMO.      od zřizovatele DMO                                        Otestována byla i důvěra.                              od zaměstnanců DMO                                                                                                        vlastní nápady                                                                                                                    0     5     10    15     20    25    30                                                                                                        určitě ano  spíše ano  neutrál   spíše ne  určitě ne                                                                                                                                             Zdroj: výzkum autorky         Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                         19","D OB R Ý   P R A C O V NÍ  T Ý M                                               Pandemie covid-19 ukázala, že na dobrém týmu záleží!                                          Krizová situace prověřila kvalitu a spolehlivost zaměstnanců destinační společnosti (DMO). Zaměstnanci                                         DMO fungovali v režimu home-office, což si vyžádalo důraz na sebedisciplinu a z pohledu manažera DMO           ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ DMO                                         na kontrolní mechanismus. Ve většině případů bylo nutné nastavit nová pravidla fungování uvnitř                                         destinační společnosti (DMO).                                           Zaměstnanci se museli adaptovat na online prostředí, tj. online komunikace (whatsapp, messenger, MS                                            Teams, sociální sítě apod.), online práce s daty (cloudová uložiště); různé uživatelské softwary apod.                                           Intenzivně byli zapojení do řešení aktuálních problémů.                                           Tím na sebe přebírali osobní zodpovědnost.                                          Vyžadovala se od nich kreativita a nápady. Ukázalo se, že i na první pohled „nefunkční“ nápad může být                                            dobrý.                                          Intenzivní zapojení zaměstnanců DMO a častá online komunikace posílila vzájemnou důvěru a dokázala                                         pracovní tým stmelit.                                                                                                           Krizová komunikace uvnitř DMO                                          Graf vpravo ukazuje, že více než polovina manažerů/                                         manažerek DMO (52 %) si se svými zaměstnanci                                         (pracovním týmem) nastavila krizovou komunikaci.                  29%                                         Dalších 19 % DMO si nebylo jistých, zda k nějakému                                         nastavení došlo. Z podrobnější analýzy jejich odpovědí,                                            52%                                         však jednoznačně vyplývá, že k vytvoření nových pravidel                                         vnitřního fungování muselo dojít.                                                                           Zdroj: výzkum autorky                                                                                                               19%                                                                                                         ano      nevím/neumím posoudit          ne        20                                                                                              Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","PR Á C E V   ONL INU                                          Manažerky/manažeři DMO poukazovali na to, že během pandemie covid-19 došlo           Korona-krize ukázala, že                                    ke změně způsobu (spolu)práce. Kvůli omezení sociálního kontaktu pracovali           existence informačního                                                                                                                         systému destinačního                                    zaměstnanci DMO z domu (home-office) a pracovní schůzky s partnery (aktéry           managementu (DMIS) má                                    cestovního ruchu) v destinaci byly přesunuty do virtuálního prostoru.                své opodstatnění.              DIGITALIZACE V CESTOVNÍM RUCHU                                      Online komunikace                                                                  DMIS = integrovaný mezi-                                                                                                                         organizační systém za                                    Osobní (face-to-face) komunikace tak byla nahrazena komunikací přes internet,        pomoci informačních                                    tedy online komunikací. K tomu bylo zapotřebí osvojit si užívání příslušných         a komunikačních                                                                                                                         technologií zpracovává                                    komunikačních softwarů či aplikací, které umožňují audiovizuální datový přenos,      a propojuje (sdílí) data                                     kupříkladu Whatsapp, Skype nebo Messenger.                                           podle potřeb klienta.                                                                                                                         (Holešinská, 2021)                                    Pro DMO bylo nevyhnutelné naučit se organizovat schůzky/konference/                                    workshopy online, tzv. webináře byly realizovány například pomocí softwaru MS                                    Teams nebo aplikace Zoom či Google Meet.                                      Online sdílení dat                                                                       Názor DMO: „Je to                                     Omezení v osobním kontaktu si vyžádalo také vyřešení otázky dostupnosti dat               rychlejší, úspornější                                    (dokumentů, fotografií, videí atd.) všem zúčastněným stranám. Pro potřeby sdílení            a efektivnější.“                                    dokumentů začaly DMO využívat různá cloudová uložiště, např. One Drive, Google                                    Drive, Dropbox apod.                                      Díky „práci v onlinu“ se tak zvýšila počítačová gramotnost nejen pracovníků DMO,              Názor DMO:                                     ale i všech zapojených partnerů v destinaci.                                                   „Realizace                                                                                                                              hybridních webinářů                                                                                                                                  v budoucnu.“             Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                         21","D IGITÁ L NÍ  M A R K E T ING                                             Tištěné brožury v době pandemie covid-19 ztratily na významu. Informace o nabídce         DIGITÁLNÍ                                       bylo třeba zpracovat digitálně a šířit je v online prostoru. Destinační společnosti (DMO)   MARKETING                                       tak nepřetržitě aktualizovaly nabídku na webovém portálu destinace a současně             využívá takové                                       udržovaly kontakt s návštěvníkem na sociálních sítích. Ukázalo se, že sociální sítě       informační                                       jednoznačně v marketingu DMO dominovaly. Byly používány nejen pro přímou                  a komunikační          DIGITALIZACE V CESTOVNÍM RUCHU                                                                                                                                 technologie, které                                       komunikaci s návštěvníkem (viz graf na straně 14), ale i k propagaci (viz graf vpravo dole).   dokáží                                       Důvodem je rychlé a flexibilní využití a nenáročnost aplikace – „naučí se to každý“.      zprostředkovat                                                                                                                                 „digitální zážitek“,                                       Z grafu vpravo dole vyplývá, že v době korona-krize DMO častěji uplatňovaly klasické      který je interaktivní                                       online marketingové nástroje než ty digitální jako je virtuální či augmentovaná realita   a přitom autentický.                                       nebo chatboty. Příčinou sporadického využití těchto nástrojů je jejich náročnost na       (Holešinská, 2021)                                       finance (zakoupení licence/softwaru) a na znalosti (zaměstnanci musí být zaškoleni). Bez                                       komplikací není ani outsourcing těchto služeb.                                         Korona-krize tak na jednu stranu ukázala jak je nezbytné                                        marketing digitalizovat, ale současně upozornila na to,               Nástroje digitálního marketingu                                        jak jsou zdroje DMO omezené. Je tedy nutné ocenit, jak                                        výkonné manažerky a výkonní manažeři DMO dokázali                       blog                                        efektivně maximalizovat lidský, znalostní i finanční              sociální sítě                                        potenciál, který měli k dispozici. Dalším pozitivním                                        zjištěním je, že DMO mají zájem virtuální                              webový portál                                        a augmentovanou realitu v budoucnu využívat.              videa (např. youtube)                                                                                                              chatboty                                                                                                    augmentová realita                                                                                                        virtuální realita                                                               Digitální marketing =                                                               dokonalá „informační                                  0     5     10    15    20    25    30                                                                dálnice“. (slova bývalého                                                                 manažera krajské DMO)                    určitě ano  spíše ano  neutrální  spíše ne  určitě ne                                                                                                                                              Zdroj: výzkum autorky       22                                                                                              Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022","Silné stránky (S)                                Slabé stránky (W)                                                            •   Zkušenosti výkonných manažerů DMO            •    Svázanost rozpočtu DMO s prvo-                                                           •   Nastavení pravidel komunikace se                  plánovanými aktivitami = malý                                                               zaměstnanci DMO                                   prostor pro nutné změny aktivit                           S W OT                          • •  Stmelený pracovní tým                       •    Ztráta příjmů = nestabilní                                                               Znalostní potenciál DMO                                                                                                                 financování                 D O PA D Ů                                • •  Počítačová gramotnost zaměstnanců           •    Nedostatečné zdroje na zavádění                                                                                                                 nových technologií na podporu                                                               Využití online propojení (dat i lidí)          PAN D E M I E                                    •   Intenzivní komunikace s aktéry               •    digitálního marketingu                                                                                                                 Dezinformace (nedostatečná                                                               cestovního ruchu a návštěvníky            C O VID - 19                                   • •  Posílená partnerství                        •    komunikace se subjekty v destinaci)                                                               Důvěra v DMO ze strany podnikatelů                                                                                                                 Absence zahraničních turistů                                      NA                   • •  Kreativita v marketingu                     •    Nežádoucí chování návštěvníků                                                               Domácí klientela                                                                                                                 v destinaci                                D MO                        Příležitosti (O)                                 Ohrožení (T)     Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                           •   Sledování globálních trendů                  •    Krize globálního charakteru                                                           •   Pravidelná setkání DMO (sdílení              •    Dezinformace (nedostatečná                                                               inspirace)                                        vertikální komunikace)                                                           •   Dotační titul na podporu digitálního         •    Laxní postoj politiky cestovního                                                               marketingu                                        ruchu                                                           •   Fungující komunikační platforma na           •    Chybějící finanční podpora                                                               vertikální úrovní                                 subjektům v cestovním ruchu                                                           •   Nové trendy v digitalizaci                        (včetně DMO)                                                           •   Statistiky a analýzy CzechTourism            •    Podcenění digitalizace v cestovním                                                           •   Osvěta o významu cestovního ruchu                 ruchu                                                           •   Podpora vzdělávání v oblasti                 •    Nedoceňování významu cestovního                                                               informačních a komunikačních                      ruchu veřejností                                                               technologií                                                                                                                                                           23","SILNÉ STRÁNKY                                                           Silné stránky dopadů pandemie covid-19 na destinační společnosti (DMO) leží                                                           především v měkkých faktorech, které byly v té době intenzivně stimulovány                                                           a významně se podepsaly na fungování DMO. Jedná se o vnitřní nastavení procesů                                                           destinačního managementu, o řízení a rozvoj lidských zdrojů DMO a o znalostní                                                           potenciál. Vyzdvihnout je třeba intenzivnější využití informačních a komunikačních                                                           technologií a práce v online prostředí. Z pohledu poptávky se jedná o dosud spíše                                                           podceňovaný segment – domácího návštěvníka.     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                           SLABÉ STRÁNKY                                                           Slabou stránkou DMO jsou finanční zdroje. DMO má k dispozici minimum volných                             S W OT                        prostředků, které nejsou navázány na plánované (projektové) aktivity a mohou tak                                                           být využity na financování průběžných (neočekávaných) aktivit. Slabou stránkou je                                                           také struktura finančních zdrojů, která nezajišťuje stabilitu financování DMO, viz                   D O PA D Ů                              výpadek zdrojů od podnikatelů. Z pohledu poptávky je slabinou přílišná orientace                                                            na zahraniční klientelu.                       - komentář                          PŘÍLEŽITOSTI     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                           Velkou příležitostí je posílit platformu pro komunikaci a sdílení informací/nápadů/                                                           dat mezi jednotlivými destinačními společnostmi. Pro DMO je velmi důležitá                                                           podpora v oblasti vzdělávání pracovníků DMO a v oblasti digitalizace v cestovním                                                           ruchu. Kromě sledování aktuálních trendů je pro DMO klíčová jejich aplikace do                                                           praxe.                                                             OHROŽENÍ                                                           Velkým omezením pro DMO je nedostatečná vertikální komunikace a laxnost                                                           politiky cestovního ruchu, která se projevuje neschopností reakce, podceňováním                                                           významu trendů a minimální faktickou podporou subjektů v cestovním ruchu.                                                           Bezesporu ohrožením je příchod další globální krize.           24","T REN D Y               V DE S TI NA Č N Í M               M A NA G E M E N TU                              Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                         25","Z odpovědí výkonných manažerek a manažerů destinačních společností (DMO) lze                                                          identifikovat tři hlavní trendy, které v důsledku pandemie covid-19 vyvstaly z potřeby                                                          (respektive nutnosti) změnit stávající nastavení destinačního managementu v ČR. Trendy                                                          odrážejí provedené změny, ve kterých hodlají manažerky/manažeři DMO pokračovat,                                                          protože se v praxi osvědčily.                                                           Trendy se týkají tří oblastí:                                                           procesu destinačního managementu,                                                           řízení lidských zdrojů DMO a     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                           digitalizace.                                                            Trend 1: INTENZIVNÍ KOMUNIKACE               T R E ND  1:                               Z pohledu procesu destinačního managementu se jedná o trend, který se týká                            Intenzivní                      samotného principu 3K. Krizová situace vedla k posílení intenzity vzájemné komunikace                                                          mezi DMO a partnery (aktéry cestovního ruchu) v destinaci. Znalost společného zájmu,                     komunikace                             tj. překonat krizi“ vedla spolu s otevřeností a pozitivním přístupem ze strany DMO                                                          k posilování partnerství (spolupráce). Partneři v destinaci, zejména z podnikatelského                                                          sektoru, se začali o aktivity DMO zajímat a v řadě případů se sami angažovali. Tímto     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                          procesem se prohloubila důvěra a uznání (legitimita) DMO.                                                                    Společný                 Intenzivní                                       Posílení                                                                 ZÁJEM                 KOMUNIKACE               DŮVĚRA                 PARTNERSTVÍ                                                               Pro pokračování trendu INTENZIVNÍ KOMUNIKACE je třeba nepolevit v nastavených                                                          a dosud fungujících pravidlech komunikace a ve sdílení a dostupnosti informací. To je                                                          možné podpořit využitím informačních a komunikačních technologií.         26","Trend 2: PERSONÁLNÍ ROZVOJ                                                           Další trend spadá do problematiky řízení lidských zdrojů v destinační společnosti                                                          (DMO). Pandemie covid-19 ukázala, že manažerské dovednosti jako je organizace práce,                                                          flexibilita, kreativita a umění improvizovat, jsou pro manažera/manažerku destinační                                                          společnosti nezbytné. To stejné platí i pro pracovní tým.                                                           Krize prověřila znalosti a dovednosti zaměstnanců DMO. Někde se tak odhalily jejich     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                          slabé stránky. Jinde se naopak projevil skrytý potenciál. Obecně však intenzivní zapojení                                                          zaměstnanců do chodu DMO bylo přínosem, který se v praxi manifestoval do kvalitních                                                          nápadů a do soudržnosti kolektivu.                                                                          Znalostní              Know-how DMO                   Výkon DMO               T R E ND  2:                                            potenciál         Personální rozvoj                                   Trend poukazuje na to, že nastavení MECHANISMU FUNGOVÁNÍ UVNITŘ destinační     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                          společnosti je pro výkon DMO zásadní. Manažerky a manažeři DMO si tuto skutečnost                                                          uvědomují, a proto hodlají v nastaveném systému pokračovat. Jako příklady uvádějí                                                          home-office, hybridní webináře, delegování úkolů, systém komunikace apod.                                                           Druhou dimenzí trendu, která má perspektivu vzhledem k výkonu DMO, je orientace na                                                          ZNALOSTNÍ POTENCIÁL DMO a jeho kontinuální VZDĚLÁVÁNÍ. Zde jsou však manažeři                                                          a manažerky DMO závislí na podpoře ze strany politiky cestovního ruchu.                                                                                                                                                                        27","Trend 3: DIGITALIZACE                                                           Nejdůležitější trend se týká digitalizace v cestovním ruchu. V kontextu destinačních                                                          společností (DMO) se jedná o digitalizaci informací, přesněji informací o nabídce                                                          cestovního ruchu, odtud pak zprostředkování „digitálního zážitku“.                                                           Vzhledem k předchozím trendům je třeba rozlišit mezi:                                                           digitalizací pro potřeby DMO a                                                            digitalizací pro potřeby návštěvníka, viz digitální marketing.     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                                                                                                 Efektivní                                                                   Digitalizace                 Dostupnost                                                                                                                          ROZHODOVÁNÍ                                                             Interní digitalizace               T R E ND  3:                               Jedná se o trend postupného nastavení INFORMAČNÍHO SYSTÉMU DESTINAČNÍHO                                                          MANAGEMENTU (DMIS), který má usnadňovat (online) komunikaci mezi DMO,                     Digitalizace                          zaměstnanci a partnery (aktéry cestovního ruchu) v destinaci. A především má     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                          zpracovávat a propojovat (sdílet) data tak, aby jejich dostupnost napomáhala                                                          k efektivnímu rozhodování všech zapojených stran.                                                            Digitální marketing                                                          Trend digitalizace pro potřeby návštěvníka se týká přechodu od klasických online                                                          marketingových nástrojů k těm digitálním jako je virtuální či augmentovaná realita nebo                                                          chatboty. Podstatou je zpracování INFORMACÍ o nabídce cestovního ruchu do                                                          DIGITÁLNÍ PODOBY a jejich šíření v online prostoru. Výsledkem má být                                                          zprostředkování (digitálního) zážitku. DMO hodlají pokračovat v osvědčeném                                                          nástroji, kterým jsou sociální sítě, a dále chtějí využívat ve svém marketingu virtuální                                                          realitu a aplikace umožňující augmentovanou realitu.                                                           Vzhledem k finanční náročnosti těchto technologií jsou manažeři a manažerky DMO                                                          v případě naplňování tohoto trendu značně závislí na podpoře ze strany politiky                                                          cestovního ruchu.     28","S OUH RN               A   PO S E LS TVÍ               P RO  D E S T I N A Č N Í               M A NA G E M E N T                            Dopady covid-19 na vývoj destinačního managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                                         29","Studie předkládá poznatky o tom, jak se destinační společnosti (DMO) vypořádaly                                                           s pandemií covid-19 a jak se v letech 2020-2021 proměnil proces destinačního                                                           managementu v ČR. Současně jsou prezentovány trendy, které vyvstaly jako reakce                                                           DMO na krizovou situaci.                                                              Destinační management, který je založen na principu 3K, zaznamenal výraznou                                                              dominanci principu Komunikace.                                                             DMO si ověřily, že intenzivní komunikace a sdílení informací (nejen v online                                                              prostředí) udržuje návštěvníky a zejména partnery z destinace v neustálém     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                              kontaktu, a tím dochází k jejich stmelení.                                                             Podnikatelé v cestovním ruchu se sami přesvědčili, že existence DMO je pro ně                                                              prospěšná, a došlo na posílení vzájemného partnerství.                                                              DMO si vyzkoušely, jak náročné je rychle se přeorientovat na nový segment                                                              poptávky a flexibilně reagovat na přicházející změny.                SOU H R N                                   Vzrostl význam znalostí a dovedností pracovníků DMO a jejich aktivní zapojení                                                               do chodu společnosti.     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                            Manažerky a manažeři DMO si otestovali své schopnosti a v řadě případů byli                                                              nuceni přenastavit vnitřní mechanismy fungování DMO.                                                              Potvrdilo se, že využívání informačních a komunikačních technologií je velmi                                                              efektivní.                                                             Ukázalo se, že přechod k digitálnímu marketingu je nutností.                                                             Krizová situace opět odhalila slabinu fungování DMO, kterou je jejich                                                              financování, respektive nedostatek volných finančních zdrojů na operativní                                                              aktivity.        30","Krize je obrovská příležitost.                                                                                                                    (slova bývalé manažerky oblastní DMO)                                                                Pandemie covid-19 ukázala, že české destinační společnosti (DMO) umí fungovat                                                            na stejných základech jako DMO z alpských regionů (Holešinská, 2022). Paradoxně                                                            tomu pomohla velmi chaoticky uplatňovaná a často kritizovaná politika (nejen)                                                            cestovního ruchu, která svojí nečinností DMO mobilizovala k aktivitě.                                                             DMO nečekaly a přizpůsobily se. Vnímaly potřeby a iniciace aktérů (partnerů)     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                            cestovního ruchu ve svých destinacích. A stejně tak reagovaly na aktuální vývoj                                                             chování poptávky. Nastolily tak nové trendy v destinačním managementu.       P OSE L S T VÍ                                        Pochopily, že bez intenzivní komunikace to nebude fungovat.             pro destinační                                    Ověřily si, že lidské zdroje a znalosti (know-how) jsou pro fungování DMO                                                                nedocenitelné.             management                                      Přesvědčily se, že digitalizace zvyšuje dostupnost informací, a tím napomáhá      managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                               k efektivnímu rozhodování se.                                                            Pokračování v těchto trendech a vyřešení otázky (samo)financování destinačních                                                             společností zákonitě povede k velkému posunu v rozvoji destinačního                                                            managementu v ČR.                                                             Toto poselství se naplní, pakliže role politiky cestovního ruchu bude facilitační, tj.                                                            bude reálně podporovat DMO v otázce vzdělávání a digitalizace, bude aktivně                                                            zajišťovat sdílení informací (viz statistiky a analýzy) a bude provádět pravidelnou                                                            intenzivní komunikaci.                                                                                                                                                                 31","ČSÚ – Český statistický úřad                                                           DCR – domácí cestovní ruch                                                          DMO – destinační společnost (Destination Manage-                                                          ment Organization)                                                           DMIS – informační systém destinačního manage-                                                          mentu (Destination Management Information                                                          System)                                                           HK – Královehradecký kraj     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                          HUZ – hromadné ubytovací zařízení                                                          ICT – informační a komunikační technologie (Infor-                                                          mation and Communication Technologies)                                                          JHC – Jihočeský kraj               PO U Ž I T É                               JHM – Jihomoravský kraj                                                          KV – Karlovarský kraj              ZK R ATK Y                                  LI – Liberecký kraj                                                           MS – Moravskoslezský kraj     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                          OL – Olomoucký kraj                                                          PA – Pardubický kraj                                                          PCR – příjezdový cestovní ruch                                                           PHA – hlavní město Praha                                                          PL – Plzeňský kraj                                                          STC – Středočeský kraj                                                           UL – Ústecký kraj                                                          VYS – Kraj Vysočina                                                          ZL – Zlínský kraj          32","ANTUŠÁK, E. Krizový management. Hrozby – krize –                                                          příležitosti. Praha: Wolters Kluwer, 2009.                                                           ČSÚ. Cestovní ruch: Hosté – residenti a nerezidenti                                                          [online]. Veřejná databáze. Český statistický úřad. [cit                                                          2022-10-05] Dostupné na:                                                          https://vdb.czso.cz/vdbvo2/faces/cs/index.jsf?page=                                                          uziv-dotaz#.                                                          HOLEŠINSKÁ, A. Destinační management jako     Dopady covid-19 na vývoj destinačního                                                          nástroj regionální politiky cestovního ruchu.                                                          Disertační práce. Brno: Masarykova univerzita, 2010.                                                           HOLEŠINSKÁ, A. Destinační management. Umění                                                          rozvíjet destinaci. Praha: Grada Publishing, a.s., 2022.                                                           LANDA, V. Koncept stakeholder value v cestovním                                                          ruchu. Bakalářská práce. Brno: Masarykova                                                          univerzita, 2021.                  Z D R OJ E                              MURPHY, P. E., MURPHY, A. E. Strategic                                                           Management for Tourism Communities. Gridging the     managementu v ČR © Holešinská, 2022                                                          Gaps. Clevedon/Buffalo/Goronto: Channel View                                                          Publications, 2004.                                                          SAMUELSON, P. A., NORDHAUS, W. D. Ekonomie.                                                          Praha: Nakladatelství Svoboda, 1991.                                                          UNWTO. Tourism Dashboard. International Tourism                                                          Results. Inbound Tourism. [cit 2022-10-05] Dostupné                                                          na: https://www.unwto.org/tourism-data/global-and-                                                          regional-tourism-performance.                                                                                                                                                                    33","Dopady COVID-19 na vývoj destinačního managementu v ČR                                                                                         Andrea Holešinská                                                                             Vydala Masarykova univerzita 2022                                                                                    První, elektronické vydání                                                                                    ISBN 978-80-280-0265-7"];